幼儿园写通知的范文

美的历程读书报告

客服岗位建议

尊敬的总公司客服同志:

我是30路的一名普通公交车长,对咱们的客服部门有几点小小的建议。

众所周知,车长是公司形象的第一代言人,车长的服务质量直接影响到公司形象,作为窗口单位的公交公司代表了我们郑州市的形象。一旦车长的服务出现瑕疵,就会直接影响到公司形象,甚至影响到郑州市的城市形象,造成乘客的投诉。而作为客服部门,我更愿意把你们称为“公交119”,咱们是一个“救火部门”,乘客投诉以后,我们要在最短的时间内“灭火”,遏制事态的进一步发展。所以说客服部门的工作很重要。

防患于未然。所谓“上医医未病”,要把容易产生投诉的问题找出来,及时解决,把问题解决在出车之前。加强一线车长的培训学习,提高服务意识。

来咱们公司这5年我没有见过一名客服人员走近公交车长,没有参加过任何形式的客服与车长的沟通。建议大家在一起聊聊,说说话,探讨一下如何避免投诉,了解一下车长的心声。客服就是要架起一座桥梁,为大家创造一个沟通平台,在这里我们可以知无不言、言无不尽。如果条件允许,甚至可以把多次打过投诉电话的乘客请过来,同时把经常受到投诉的车长也过来,双方耐心沟通一下,找出投诉的原因。这样做会有效减少“投诉专业户”,温暖了一个对公交反感的乘客,就等于增加了一个喜欢公交的乘客,一反一正是两人次,为什么不做哩?车长还可以与交警同志交朋友,这需要一个牵头部门,我想客服部门是比较合适的.。咱们可以搞几个警民共创的路口或路段,由咱们的青年志愿者义务执勤,帮助疏导交通,交警部门正求之不得呐。搞好了共建路口,公交优先就是咱们说了算,咱们的青年志愿者在路口执勤会不让咱们公交车优先通过吗?所以说,将欲取之必先予之。搞好了,既能提升公司形象,又能得到实实在在的优先路权,这买卖能干啊。

现在有相当一部分投诉是车辆的运行间隔问题。怎么有效地控制间隔使我们要思考的问题。我们的GPS系统很好很强大,但它有一个致命的弱点:最有机会有时间保持间隔的车长和现场调度得到的信息是最滞后的。我们车长和调度员处在运营的最前线,我们能在最短的时间内调整车辆间隔,但是我们处在整个系统的末梢,我们是最晚得到的信息的人,在信息的逐级传递过程中可能把那宝贵的三五分钟时间浪费了,最后造成不可弥补的大间隔,造成投诉。而咱们热线在接到此类投诉时往往解释为堵车,难怪乘客们都说:“堵车是个筐,什么都能装。”问题出现了,怎么解决?既然车长由于不能及时得到信息造成大间隔,为什么不能让我们在第一时间甚至是实时地了解到车辆间隔?其实在车载GPS终端上做一个小小的改动,所有问题就迎刃而解了。建议在车载GPS终端上增加一个车辆实时位置的显示,三个字符大小就够用了,比如显示“3A5”:A代表我的位置,3代表前车距离我3站,后车距离我5站。当司机得到这样的信息的时候,就会自动调整间隔,后台调度只需要坐在电脑旁看着就行了,不会那么忙了。间隔好了,乘客自然就满意了,也就不忍心再投诉了,对车长也会多一份宽容。同时也提升了企业形象,肯定会带来效益的增加。因为人们有信心等公交车,这就是间隔均匀带来的好处。如果等一趟公交车半个小时,我也会很生气,发现车长有一点不好就必然会投诉,因为这半个小时漫长的等待过程已经把我给激怒了,我必须找个人发泄一下,这时车长恐怕是很好的人选,咱们热线恐怕也经常接到这种情绪激动地电话吧。

临近双节,建议客服部门走出办公室,到线路上去,到车长中间去,了解车长的心声,同时也拉进同事之间的友谊,打造一种友情亲情,甚至有可能是爱情。要让车长快乐生活,安心工作,好好服务。心情好了什么都好说,我经常说一句话:高兴是一天,不高兴也是一天,如果我撅着嘴过一天就比高高兴兴过一天的人早死一天,别跟自己过不去。客服工作不但要服务乘客,还要关心车长,这么做有利于提升车长的责任感,有利于拉近车长与管理层的联系,有利于促进我们公司的内部和谐,这也是创建和谐社会的一个重要组成部分。何乐而不为啊?

在车厢宣传方面,加大宣传力度。现在在普通车的车厢内缺乏宣传标语,经常会看到车厢里面光秃秃的,什么都没有,在车厢文化方面应该改进。让乘客在车上有一种家的感觉,通过各种形式宣传公交,拉近乘客和车长的距离。是不是可以把车长的QQ号码、微薄名字张贴在车上,使乘客和车长有一个良性互动,建立有效沟通。现在的新浪微博很快很发达,建议设置一个 “#郑州公交#” 的微薄,这样乘客可以通过微薄跟咱们客服进行及时沟通。随着科技的发展,沟通的方式也在悄然改变,我们的客服必须与时俱进,增加与乘客的沟通渠道。

永远不能把自己当做管理人员,密切联系群众。“全心全意为人民服务”,这是我党的宗旨。这句话用在哪儿都行,作为客服就是要为乘客服务,就是要架起沟通平台。我原来在督察处工作时就交到了一部分车长朋友,现在还经常联系,那时我就从来不把自己当做一回事,帮助抛锚车长修车推车,帮助有困难的车长看孩子等等。所以我们建立了很深的友谊,但是在工作上必须认真,坚持原则。

关于失物招领的问题。现在社会上出现了一种“失物招领公司“,据说效益很好,捡到一张身份证就能赚近百元。作为咱们公司的客服,服务的是全市人民,恐怕没有哪个人敢说我没有坐过公交车。做好失物招领、失物收集,建立一个高效、安全的失物管理系统迫在眉睫,关键是它的公益性,是免费的。这有利于提升公司的形象,会让全社会感觉到我们公交公司是有社会责任感的。

另外,咱们热线在跟广播连路况的时候,语言略显生硬。建议可以更温暖一些,增加一些温馨提示:比如排队乘车、台上候车等等。在雨雪天气提醒乘客小心门台积水积雪,小心路滑。一句很短的提醒就能体现我们的服务理念。

只要提升了服务,就能提升公司形象。所有麻烦都会解决,让我们共同努力吧。

《美的历程》读书心得

幼儿园家长会邀请函

尊敬的家长:

您好! 新的学期开始了,感谢各位家长一直以来对我们工作的大力支持与配合。为了让您更好的了解在新的教育理念下如何教育好孩子、培养孩子良好的学习生活习惯,以及我园开展的各项园本课程,诚挚邀请您参加9月21日上午9:00举行的“新学期家长会”。

具体事项如下:

一、家长会时间:2016年9月21日(星期日)上午9:00

二、家长会地点:各班教室

三:温馨提示:

1、为保证家长会安静有效的进行,请不要带宝贝到幼儿园参加家长会;

2、请妥善安排时间,准时参加家长会,并且尽量由爸爸或妈妈亲自参加此次家长会;

3、进行会议时,请家长自觉将手机调为无声或震动状态。

要培养一个健康、快乐的宝宝,需要家庭、社会、幼儿 园的共同配合才能取得最佳效果,您的到来将是我们迈向成功教育的第一步! 我们期待您的参与!

XXX幼儿园

幼儿园写通知的范文

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