教育百科网学校党建述职报告
研究性学习开题报告
招远一中研究性学习开题报告年级： 09级 班级：38班
课题题目 珍爱生命，远离毒品
指导教师 徐元江
课题组成员 李莎莎，迟晓彤，栾军政，张宁，孙祥杰，滕钊。
相关课程 人与自然 研究方法 调查实验
课题提出背景说明：
世界范围嫩的毒品危害着人类，高中生是长身体的时期，一旦染上毒品将荒废学业，很容易走向犯罪的深渊。
研究课题的意义和价值：
认识毒品的种类，了解毒品的危害，构造筑起拒绝毒品的防线，让学生健康成长。
任务分工：
李莎莎负责活动记录、资料保管的整理、陈述报告；迟晓彤负责上网及图书馆查资料、写报告；张宁孙祥杰负责访问校内外老师；滕钊等其他同学负责实地考察。
活动步骤：
一、上网收索毒品的种类、
二、调查毒品的`危害种类。
三、参观戒毒所，了解毒品的危害。
研究内容：塑料垃圾的合理处理。
可行性分析：
图书资料、各类科学书籍、相关报刊、实验室设备。
预期成果： 调查报告
呈现形式： 文字、数据、图片
指导老师意见：
签名： 徐元江 10月19 日
可能存在的问题：
进戒毒所考察有难度。
招远一中研究性学习开题报告
年级： 09级 班级：38班
课题题目 中学生吸烟的危害。
指导教师 王玉娜
课题组成员 刘格言，严晓静，刘洋，温晓晓，韩喜辉，姜琪等
相关课程 研究方法
课题提出背景说明：
在学校可见有时能够看到有个别学生又抽烟的现象，吸烟有害健康，于是调查一下学生抽烟的现象。
研究课题的意义和价值：
了解抽烟于海健康，让同学们远离香烟。
任务分工：
刘格言负责活动记录、资料保管的整理、陈述报告；严晓静，刘洋负责上网及图书馆查资料、写报告；韩喜辉，姜琪等同学负责访问学生。
活动步骤：
一、上网、上图书馆查找相关资料。
二、访问学生抽烟的现象
三、了解抽烟危害状况。
四、整理资料、撰写调查报告。
研究内容：中学生吸烟的危害。
可行性分析：
图书资料、各类科学书籍、相关报刊、实验室设备。交通工具、公交车、其他：电脑网络
预期成果： 调查报告
呈现形式： 文字、图片
指导老师意见：
调查效果好
签名： 王春政 10月9 日
可能存在的问题：对抽烟学生调查可能遇到障碍。
招远一中研究性学习开题报告
年级： 09级 班级：38班
课题题目 塑料袋和其他塑料制品对环境的影响
指导教师 温瑞萍
课题组成员 牟珍妮，付丽，冯丽雯，刘妹妹，王志强等
相关课程 研究方法 调查
课题提出背景说明：
回老家，环境破坏严重。
研究课题的意义和价值：
生态保护的重要性。环境污染的危害性，合理开发的必要性。。
任务分工：
牟珍妮，付丽负责活动记录、资料保管的整理、陈述报告；冯丽雯，刘妹妹负责上网及图书馆查资料、写报告；王志强等同学负责访问校内外老师和实地考察。
活动步骤：
五、实地污染调查
六、现场工作调查：1人的污染2环境的污染
研究内容：塑料袋和其他塑料制品对环境的影响。
可行性分析：
图书资料、各类科学书籍、相关报刊、民情、民意、民向。
预期成果： 调查报告
呈现形式： 现场修改。
指导老师意见：
要有责任心
签名：温瑞萍 10月19 日
可能存在的问题：
调查遇阻。
学校党建工作述职报告
要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。很多客服人员都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。
此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应的措施。
方法/步骤
（一）快速反应： 顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理………
（二）热情接待： 如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种，买家就会很失望，即使东西再好，他们也不会再来了。
（三）表示愿意提供帮助 “让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。” 正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客服人员应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。
（四）引导客户思绪 我们有时候会在说道歉时感到不舒服，因为这似乎是在承认自己有错。其实，“对不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了错，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。不用担心客户因得到你的认可而越发强硬，认同只会将客户的思绪引向解决方案。同时，我们也可以运用一些方法来引导客户的思绪，化解客户的愤怒。
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