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学校党建述职报告

研究性学习开题报告

招远一中研究性学习开题报告

年级: 09级 班级:38班

课题题目 珍爱生命,远离毒品

指导教师 徐元江

课题组成员 李莎莎,迟晓彤,栾军政,张宁,孙祥杰,滕钊。

相关课程 人与自然 研究方法 调查实验

课题提出背景说明:

世界范围嫩的毒品危害着人类,高中生是长身体的时期,一旦染上毒品将荒废学业,很容易走向犯罪的深渊。

研究课题的意义和价值:

认识毒品的种类,了解毒品的危害,构造筑起拒绝毒品的防线,让学生健康成长。

任务分工:

李莎莎负责活动记录、资料保管的整理、陈述报告;迟晓彤负责上网及图书馆查资料、写报告;张宁孙祥杰负责访问校内外老师;滕钊等其他同学负责实地考察。

活动步骤:

一、上网收索毒品的种类、

二、调查毒品的`危害种类。

三、参观戒毒所,了解毒品的危害。

研究内容:塑料垃圾的合理处理。

可行性分析:

图书资料、各类科学书籍、相关报刊、实验室设备。

预期成果: 调查报告

呈现形式: 文字、数据、图片

指导老师意见:

签名: 徐元江 10月19 日

可能存在的问题:

进戒毒所考察有难度。

招远一中研究性学习开题报告

年级: 09级 班级:38班

课题题目 中学生吸烟的危害。

指导教师 王玉娜

课题组成员 刘格言,严晓静,刘洋,温晓晓,韩喜辉,姜琪等

相关课程 研究方法

课题提出背景说明:

在学校可见有时能够看到有个别学生又抽烟的现象,吸烟有害健康,于是调查一下学生抽烟的现象。

研究课题的意义和价值:

了解抽烟于海健康,让同学们远离香烟。

任务分工:

刘格言负责活动记录、资料保管的整理、陈述报告;严晓静,刘洋负责上网及图书馆查资料、写报告;韩喜辉,姜琪等同学负责访问学生。

活动步骤:

一、上网、上图书馆查找相关资料。

二、访问学生抽烟的现象

三、了解抽烟危害状况。

四、整理资料、撰写调查报告。

研究内容:中学生吸烟的危害。

可行性分析:

图书资料、各类科学书籍、相关报刊、实验室设备。交通工具、公交车、其他:电脑网络

预期成果: 调查报告

呈现形式: 文字、图片

指导老师意见:

调查效果好

签名: 王春政 10月9 日

可能存在的问题:对抽烟学生调查可能遇到障碍。

 

招远一中研究性学习开题报告

年级: 09级 班级:38班

课题题目 塑料袋和其他塑料制品对环境的影响

指导教师 温瑞萍

课题组成员 牟珍妮,付丽,冯丽雯,刘妹妹,王志强等

相关课程 研究方法 调查

课题提出背景说明:

回老家,环境破坏严重。

研究课题的意义和价值:

生态保护的重要性。环境污染的危害性,合理开发的必要性。。

任务分工:

牟珍妮,付丽负责活动记录、资料保管的整理、陈述报告;冯丽雯,刘妹妹负责上网及图书馆查资料、写报告;王志强等同学负责访问校内外老师和实地考察。

活动步骤:

五、实地污染调查

六、现场工作调查:1人的污染2环境的污染

研究内容:塑料袋和其他塑料制品对环境的影响。

可行性分析:

图书资料、各类科学书籍、相关报刊、民情、民意、民向。

预期成果: 调查报告

呈现形式: 现场修改。

指导老师意见:

要有责任心

签名:温瑞萍 10月19 日

可能存在的问题:

调查遇阻。

 

学校党建工作述职报告

要成功地处理客户投诉,先要找到最合适的方式与客户进行交流。很多客服人员都会有这样的感受,客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒,甚至对你破口大骂。

此时,你要明白,这实际上是一种发泄,把自己的怨气、不满发泄出来,客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解,从而维持了心理平衡。此时,客户最希望得到的是同情、尊重和重视,因此你应立即向其表示道歉,并采取相应的措施。

方法/步骤

(一)快速反应: 顾客认为商品有问题,一般会比较着急,怕不能得到解决,而且也会不太高兴。这个时候要快速反应,记下他的问题,及时查询问题发生的原因,及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的,也要告诉顾客我们会马上给您解决,现在就给您处理………

(二)热情接待: 如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话,要热情的对待,要比交易的时候更热情,这样买家就会觉得你这个卖家好,不是那种虚伪的,刚开始的时候很热情,等钱收到之后呢,就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种,买家就会很失望,即使东西再好,他们也不会再来了。

(三)表示愿意提供帮助 “让我看一下该如何帮助您,我很愿意为您解决问题。” 正如前面所说,当客户正在关注问题的解决时,客服人员应体贴地表示乐于提供帮助,自然会让客户感到安全、有保障,从而进一步消除对立情绪,形成依赖感。

(四)引导客户思绪 我们有时候会在说道歉时感到不舒服,因为这似乎是在承认自己有错。其实,“对不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了错,这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。不用担心客户因得到你的认可而越发强硬,认同只会将客户的思绪引向解决方案。同时,我们也可以运用一些方法来引导客户的思绪,化解客户的愤怒。

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